[ 導 讀 ]
“質(zhì)量管理體系評審”,如何區(qū)分它的輸入和輸出?為何說輸出是最大的輸入?
本文一一為你解答,也帶你真正讀懂“質(zhì)量管理體系評審”!
一、質(zhì)量管理體系評審概念 √
管理評審中的質(zhì)量管理體系評審,是最高管理者對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價的活動,是管理體系至高級別的評價方式。
適宜性:管理體系對所處客觀環(huán)境和外部、內(nèi)部變化的適應能力,保證管理體系實現(xiàn)規(guī)定的管理方針和目標的能力的適宜性。
充分性:管理體系的要求、過程展開和受控的全面性,需考慮的活動例如:過程未充分展開、職責權(quán)限或接口規(guī)定不夠明確、資源配置不足、編制的文件不能確保其過程被有效地策劃運行等。
有效性:管理體系完成策劃的活動和達到策劃的目標的程度。
二、質(zhì)量管理體系評審輸入 >>
主要包含以下內(nèi)容:
> 審核結(jié)果:內(nèi)部、外部質(zhì)量審核報告(來源包括:顧客\第三方認證機構(gòu)\藥監(jiān)局);
> 反饋:內(nèi)部、外部的反饋(例如:顧客反饋滿意度測評、顧客投訴、顧客需求、顧客表揚);
> 投訴處置:包括主動、被動收集到的投訴;
> 過程的監(jiān)視和測量;
> 過程的績效和產(chǎn)品符合性:過程測量的結(jié)果、產(chǎn)品內(nèi)部測量;
> 對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量;
> 國內(nèi)外監(jiān)管機構(gòu)的報告;
> 糾正和預防措施的情況:糾正和預防措施的制訂、實施和驗證;
> 以往管理評審的跟蹤措施:以往管理評審改進措施的完成情況及有效性的驗證;
> 經(jīng)策劃可能影響管理體系的變更:如組織機構(gòu)的變化、管理層重要變化等;
> 改進建議:改進的方向、目標以及方法等;
> 適用的、新的或修訂的法規(guī)要求。
三、質(zhì)量管理體系評審輸出 <<
1.與管理評審輸入的關系:
管理評審輸出是管理評審活動的結(jié)果,應包括對體系的適宜性、充分性和有效性的評價,同時可作為管理體系持續(xù)改進的輸入。
2.管理評審輸出的內(nèi)容應包括:
< 對組織管理體系適宜性、充分性和有效性的總體評價結(jié)論;
< 與顧客要求有關的產(chǎn)品改進決定和措施;
< 有關資源需要的決定和措施;
< 體系及過程有效性的改進;
< 資源的需求。
3.管理評審輸出的評價重點:
< 質(zhì)量管理體系的過程及相關文件是否需要被修正;
< 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否被實現(xiàn)、是否有更新的需要;
< 產(chǎn)品的改進,尤其是與顧客要求有關;
< 管理體系各活動、資源配備是否適宜、是否有新的需求;
< 對管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性進行總體評價,是否需要改進。
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